Rückgabebedingungen
1. Freiwilliges Rückgaberecht
In der Schweiz besteht kein allgemein gesetzlich vorgeschriebenes Rückgaberecht für Onlinekäufe. Wir möchten Ihnen dennoch entgegenkommen und gewähren Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht auf Kulanzbasis.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, sofern die Produkte unbenutzt, unversehrt und in einwandfreiem Zustand sind.
Um eine Rückgabe anzumelden, senden Sie bitte eine Mitteilung per E-Mail oder Post an:
Speed Group Hildebrand
Weingartstrasse 10
5712 Beinwil am See
Schweiz
E-Mail: info@kukkicocktails.ch
Telefon: +41 78 236 92 11
Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Mitteilung über die Rückgabe vor Ablauf der Rückgabefrist absenden.
2. Ablauf und Rückerstattung
Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage bestätigen wir Ihnen die Annahme und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt nicht für folgende Produkte:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum rasch überschritten würde (z. B. Tiefkühl-Cocktails oder andere gekühlte Produkte)
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Gefrorene Produkte sind in unserem Shop klar als solche gekennzeichnet.
Bei korrekt gelieferten Tiefkühl-Cocktails ist eine Rückgabe daher ausgeschlossen. Defekte oder falsch gelieferte Produkte können selbstverständlich reklamiert werden (siehe Punkt 6).
4. Rückgabe von Zubehörprodukten
Für Zubehörartikel wie Gläser, Boxen oder Dekoartikel bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Voraussetzungen:
- Die Artikel sind unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung.
- Die Rückgabe wird vorab per E-Mail angemeldet.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von fünf Werktagen über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.
5. Rücksendekosten
Für Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts fallen keine Kosten für Sie an. Sobald Ihre Rückgabe bestätigt wurde, erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail, mit dem Sie das Paket kostenfrei über unseren Versanddienstleister zurücksenden können.
Das Rücksendeetikett wird nur erstellt, wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Unangemeldete oder unfreie Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können aus organisatorischen Gründen nicht angenommen werden.
Bei Reklamationen, etwa bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten, übernehmen wir die Rücksendekosten selbstverständlich ebenfalls.
6. Reklamationen bei beschädigter oder falscher Lieferung
Sollte Ihre Bestellung beschädigt (z. B. durch Transportschaden) oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware, unter info@kukkicocktails.ch.
Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit ein oder mehrere Fotos der betroffenen Produkte bei.
Wir bieten Ihnen in diesen Fällen wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an. Die Rücksendekosten übernehmen wir selbstverständlich.
7. Rücksendeadresse
Speed Group Hildebrand
Weingartstrasse 10
5712 Beinwil am See
Schweiz
E-Mail: info@kukkicocktails.ch
Telefon: +41 78 236 92 11
Rückgabeformular
Wenn Sie eine Rückgabe anmelden möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden.
Empfänger:
Speed Group Hildebrand
Weingartstrasse 10
5712 Beinwil am See
Schweiz
E-Mail: info@kukkicocktails.ch
Ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
Bestellnummer: __________________________
Artikel / Produktname: __________________________
Erhalten am (Datum): __________________________
Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe):
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Kundendaten:
Name: _______________________________________
Adresse: _____________________________________
PLZ / Ort: ___________________________________
E-Mail-Adresse: ______________________________
Datum: _____________________
Unterschrift – nur erforderlich, wenn das Formular in Papierform eingereicht wird: ___________________